Оформление заказа, оплата и возвраты

1. Оформление заказа

FENIX SLS — цифровой сервис Fenix Law для проведения первичной автоматизированной юридической диагностики технологических компаний и проектов.

Одна покупка FENIX SLS включает:

• однократный доступ к прохождению юридического скрининга в отношении одной компании или одного проекта;
• автоматизированную обработку предоставленных Пользователем ответов;
• расчет показателей юридической готовности;
• выявление юридически значимых факторов и зон внимания;
• формирование одного персонального электронного отчета.

Для оформления заказа Пользователь:

• выбирает услугу FENIX SLS и знакомится с ее содержанием и стоимостью;
• указывает запрашиваемые контактные данные;
• знакомится и соглашается с Пользовательским соглашением и публичной офертой FENIX SLS, Политикой конфиденциальности и предоставляет необходимые согласия;
• подтверждает заказ и переходит к оплате;
• после успешной оплаты получает доступ к прохождению FENIX SLS.

Доступ к оплаченному скринингу предоставляется на 90 календарных дней с даты оплаты. Одна покупка предусматривает формирование одного итогового отчета.

2. Оплата банковской картой

Оплата FENIX SLS производится онлайн посредством интернет-эквайринга.

После подтверждения заказа Пользователь перенаправляется на защищенную платежную страницу АО «Банк ЦентрКредит», где вводятся реквизиты банковской карты.

К оплате принимаются банковские карты платежных систем, поддерживаемых Банком и отображаемых на платежной странице.

Для дополнительной проверки держателя карты может использоваться технология 3-D Secure. Если банк, выпустивший карту Пользователя, требует дополнительного подтверждения операции, Пользователь будет перенаправлен на соответствующую страницу банка-эмитента.

Платеж считается успешно совершенным после получения FENIX SLS подтверждения об успешной операции от платежной системы.

Если платеж не был подтвержден, Пользователю может потребоваться повторить оплату либо обратиться в банк, выпустивший карту.

3. Безопасность онлайн-платежей

Реквизиты банковской карты вводятся Пользователем непосредственно на защищенной платежной странице Банка.

Обработка карточных данных осуществляется платежной инфраструктурой Банка с применением используемых им технологий защиты и безопасной передачи платежной информации. Карточные данные вводятся непосредственно в системе авторизации Банка и не передаются интернет-ресурсу продавца.

4. Порядок предоставления услуги

FENIX SLS предоставляется полностью в электронной форме. Физическая доставка отсутствует.

После подтверждения успешной оплаты Пользователю предоставляется доступ к прохождению скрининга. Пользователь самостоятельно отвечает на вопросы FENIX SLS. После завершения скрининга и направления ответов на окончательную обработку система:

• обрабатывает предоставленные сведения;
• рассчитывает показатели юридической готовности;
• определяет соответствующие юридически значимые факторы;
• формирует персональный электронный отчет.

Услуга по основному скринингу считается оказанной после формирования и предоставления Пользователю персонального отчета FENIX SLS.

Доступ к прохождению оплаченного скрининга сохраняется в течение 90 календарных дней с момента оплаты. Если Пользователь самостоятельно не завершает скрининг в этот период, Исполнитель не обязан сохранять доступ бессрочно.

5. Характер результата FENIX SLS

FENIX SLS является инструментом первичной юридической диагностики. Персональный отчет формируется на основании сведений, предоставленных самим Пользователем.

Если прямо не указано иное, FENIX SLS не проводит самостоятельную проверку оригиналов документов и не подтверждает достоверность введенной информации по государственным, судебным или иным внешним источникам.

6. Возврат денежных средств

6.1. До начала окончательной обработки

До направления заполненных данных на окончательную обработку и формирование персонального отчета Пользователь вправе обратиться за возвратом произведенной оплаты.

6.2. После начала обработки

После начала индивидуальной обработки данных для формирования персонального отчета возврат осуществляется с учетом фактически оказанной части услуги и понесенных Исполнителем расходов, если иной порядок не предусмотрен обязательными требованиями законодательства Республики Казахстан.

6.3. После формирования отчета

После формирования и предоставления персонального отчета основная услуга считается оказанной. После этого возврат производится в случаях:

• ненадлежащего оказания услуги;
• технической невозможности предоставить оплаченный результат по вине FENIX SLS;
• иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

6.4. Техническая ошибка

Если оплаченный отчет не может быть сформирован по технической причине со стороны FENIX SLS, Исполнитель в первую очередь вправе:

• восстановить доступ;
• устранить техническую ошибку;
• повторно сформировать отчет.

Если устранить проблему в разумный срок невозможно, Пользователю возвращается стоимость соответствующей услуги.

7. Как оформить возврат

Для обращения по вопросу возврата необходимо написать на электронную почту: [email protected]

В обращении желательно указать:

• имя Пользователя;
• адрес электронной почты, использованный при покупке;
• номер заказа или номер отчета, если он был присвоен;
• дату платежа;
• сумму платежа;
• причину обращения.

При необходимости Исполнитель может запросить дополнительные сведения, необходимые исключительно для идентификации Пользователя, платежа и рассмотрения обращения.

8. Как производится возврат при оплате картой

При оплате банковской картой возврат наличными денежными средствами не производится.

Возврат осуществляется посредством платежной инфраструктуры на банковскую карту, с которой была произведена соответствующая оплата, если иной порядок не требуется законодательством, правилами Банка или платежной системы.

После подтверждения основания для возврата ИП «Fenix Law» инициирует соответствующую операцию через платежную систему.

9. Ошибочный или спорный платеж

Если Пользователь обнаружил:

• ошибочное списание;
• повторное списание;
• неизвестную ему операцию;
• неверную сумму платежа;
• иную проблему с оплатой,

необходимо незамедлительно обратиться по адресу: [email protected] и сообщить сведения, позволяющие идентифицировать операцию.

При необходимости могут быть дополнительно запрошены дата и сумма операции, номер заказа, подтверждение или квитанция об оплате.

10. Возможные причины отказа в оплате

Банковская операция может быть отклонена, в частности, если:

• на карте недостаточно денежных средств;
• банк-эмитент ограничил интернет-платежи;
• были неверно введены реквизиты карты;
• истек срок действия карты;
• операция не прошла дополнительную проверку банка;
• банк-эмитент отклонил операцию по иной причине.

Если проблема возникает на этапе авторизации банковской карты, Пользователю рекомендуется обратиться в банк, выпустивший соответствующую карту.

11. Гарантии предоставления услуги

ИП «Fenix Law» обеспечивает:

• предоставление доступа к оплаченному FENIX SLS после подтверждения успешной оплаты;
• сохранение доступа к прохождению скрининга в течение 90 календарных дней;
• формирование одного персонального отчета после завершения скрининга и успешной обработки предоставленных Пользователем ответов;
• принятие разумных мер для устранения технических неисправностей, препятствующих предоставлению оплаченной услуги.

Если по технической причине со стороны FENIX SLS оплаченная услуга не может быть предоставлена и восстановить ее предоставление невозможно, применяется предусмотренный выше порядок возврата денежных средств.

12. Контактная информация Исполнителя